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      • 湖南益陽(yáng)水之源水處理設備有限公司

        企業(yè)背景:

        公司名稱(chēng):湖南益陽(yáng)水之源水處理設備有限公司

        經(jīng)營(yíng)時(shí)間:5年

        銷(xiāo)售品牌:美的、沁園、柯淇、亞都

        公司規模:?jiǎn)T工10人、客戶(hù)3000

        使用水事易前后效果對比:
        1. 客戶(hù)回訪(fǎng)率從2次/年提升至10次/年;
        2. 回訪(fǎng)換芯率由15%提升至51%;
        3. 月均銷(xiāo)售額提升10余萬(wàn)。
        資料背景:

        湖南益陽(yáng)水之源水處理設備有限公司成立于2009年,主要代理湖南益陽(yáng)地區美的,沁園,柯琪三個(gè)品牌凈水器的零售批發(fā)。我預測凈水器未來(lái)這幾年的市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越大,于是大量投入了資金人力開(kāi)拓了益陽(yáng)市凈水市場(chǎng)。銷(xiāo)量非??捎^(guān),已經(jīng)成長(cháng)為益陽(yáng)市最大的凈水代理商之一。近兩年來(lái),公司銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)現隨著(zhù)凈水器銷(xiāo)量的增長(cháng),售后投訴問(wèn)題卻日益增長(cháng),經(jīng)總結,發(fā)現以下問(wèn)題:

        1、因凈水器銷(xiāo)售時(shí)間跨度較長(cháng),自2009年至今四五年積累的老客戶(hù)資料遺失,無(wú)法聯(lián)系,無(wú)法確保及時(shí)的售后服務(wù);

        2、因地區跨度稍大,很多地方在農村郊區,用戶(hù)知識水平較低,購買(mǎi)凈水器之后不更換濾芯,堵塞后廢棄,也未主動(dòng)與公司聯(lián)系;

        3、因資料整理費時(shí)費力,公司專(zhuān)門(mén)聘請兩位文員來(lái)整理EXCEL資料,依然無(wú)法整理出清晰完整的客戶(hù)資料,因不同的安裝日期,不同的濾芯壽命,EXCEL表格無(wú)法做到自動(dòng)能過(guò)濾篩選。

        解決方案:

        鑒于以上情況,公司引進(jìn)免費水事易凈水管理系統使用。

        首先在系統內設置品牌、凈水器機型、型號,以及每臺水機的濾芯使用周期,再將之前保存的EXCEL客戶(hù)資料和相應購機信息表格,按照水事易模板修改并批量導入系統,不用做太多整理即可開(kāi)始工作。我們按照濾芯,和系統提供的參考話(huà)術(shù),逐一給濾芯到期客戶(hù)打電話(huà)溝通,結果為換芯的工作忙碌了兩周,然后靈活的結合系統提示三天回訪(fǎng)一次的慣例,實(shí)實(shí)在在的杜絕了諸如換芯后導致漏水的后顧之憂(yōu),還打消了客戶(hù)很多疑慮,大大增加了客戶(hù)對我們的好感!

        第一次使用水事易感覺(jué)最方便的是,數據導入后,濾芯到期有了自動(dòng)提醒,不用再逐一查找,我們可以將大部分未聯(lián)系的客戶(hù)重新發(fā)展成了活躍用戶(hù),減少了大量的人力浪費。而且根據客戶(hù)的價(jià)值差異,將客戶(hù)分成不同的等級,讓銷(xiāo)售人員將更多的精力集中在最有潛力的客戶(hù)身上以已爭取更多的價(jià)值。同時(shí)我們在使用水事易剛上線(xiàn)的店鋪展示功能,獲得了更多商機,直接線(xiàn)上咨詢(xún)交易,為我們公司在益陽(yáng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額起到了進(jìn)一步的推動(dòng)作用。

        武漢方緣凈水設備有限公司

        企業(yè)背景:

        公司名稱(chēng):武漢方緣凈水設備有限公司

        經(jīng)營(yíng)時(shí)間:10年

        銷(xiāo)售品牌:方緣、凱馬、奧力源

        公司規模:?jiǎn)T工5人、客戶(hù)近兩千

        使用水事易前后效果對比:
        1. 消耗在查閱客戶(hù)資料的時(shí)間由2小時(shí)/天降低至5分鐘/天;
        2. 客戶(hù)資料完整度30%提升至80%;
        3. 月均銷(xiāo)售額提升8萬(wàn)以上。
        資料背景:

        從開(kāi)始做生意那年一直到2013年10月份期間,我估計和大多數同行一樣,靠一個(gè)記事本或者Excel記錄著(zhù)客戶(hù)資料——哪個(gè)客戶(hù)?什么時(shí)候?買(mǎi)的什么牌子的凈水器?

        這種記錄方式雖然也習慣了,但總感覺(jué)很不方便,這種感受是當我的客戶(hù)越來(lái)越多時(shí),愈發(fā)明顯。由于記憶力不怎么好,我必須每天翻看一下歷史購機資料,幾年前客戶(hù)買(mǎi)的凈水器,他的濾芯中途換過(guò)沒(méi)?什么時(shí)候換的?換了那幾個(gè)濾芯?其他濾芯下次什么時(shí)候到期?有時(shí)候太忙,還會(huì )忘了記錄當時(shí)賣(mài)的水機里面有幾個(gè)濾芯?什么類(lèi)型的濾芯?我感覺(jué)自己像個(gè)神經(jīng)似得,記錄的本子都被翻破了,我還得重新找個(gè)本子重抄一遍。不知道為什么,有時(shí)候我開(kāi)始感覺(jué)做這一行力不從心!我怕跟客戶(hù)承諾濾芯到期后提醒客戶(hù)換芯時(shí),卻忘記給客戶(hù)打電話(huà)!我甚至聽(tīng)到手機響的時(shí)候都怕客戶(hù)抱怨家里的凈水器出不了水,或出來(lái)的水有異味。

        解決方案:

        剛開(kāi)用這個(gè)平臺始覺(jué)得有點(diǎn)不習慣,但是漸漸發(fā)現這個(gè)系統設計還是頗讓人容易理解的。比如向導中提示需要先配置自己的基本信息和產(chǎn)品信息,有了這些基本信息后再添加客戶(hù)資料,就可以給客戶(hù)添加購機信息。

        實(shí)在太簡(jiǎn)單了,我只需要將每個(gè)凈水器的濾芯設定好默認使用周期,然后填寫(xiě)安裝日期,我就可以在“濾芯提醒”的工作頁(yè)面看到濾芯還有多少天到期或者過(guò)期了多少天,這太方便了,如果我的銷(xiāo)售記錄都在這里面,我甚至只用讓上門(mén)的師傅登錄進(jìn)來(lái)看看就可以了,這樣我就可以全身心的投入到市場(chǎng)銷(xiāo)售中去,發(fā)展更多的潛在用戶(hù)。而上門(mén)的師傅當天做了什么事情,我只需要查看一下當天的服務(wù)記錄,然后按照回訪(fǎng)工作提醒給客戶(hù)回個(gè)電話(huà)就行了。

        耒陽(yáng)市美的凈水設備銷(xiāo)售服務(wù)中心

        企業(yè)背景:

        公司名稱(chēng):耒陽(yáng)市美的凈水設備銷(xiāo)售服務(wù)中心

        所屬行業(yè):家用電器零售批發(fā)

        用戶(hù)數量:3000

        主營(yíng)業(yè)務(wù):衡陽(yáng)市區市郊凈水器銷(xiāo)售

        業(yè)務(wù)特點(diǎn):服務(wù)周期長(cháng),跨度大,資料繁瑣。

        效果對比:
        1. 客戶(hù)回訪(fǎng)率從2次/年提升至10次/年;
        2. 回訪(fǎng)換芯率由15%提升至51%;
        3. 月均銷(xiāo)售額提升10余萬(wàn)。
        資料背景:

        耒陽(yáng)市美的凈水設備銷(xiāo)售服務(wù)中心成立于2009年,主要代理湖南衡陽(yáng)地區美的,沁園,柯琪三個(gè)品牌凈水器的零售批發(fā)。由于該公司董事長(cháng)預測準了凈水器未來(lái)這幾年的市場(chǎng),大量投入了資金人力開(kāi)拓了衡陽(yáng)市凈水市場(chǎng)。銷(xiāo)量非??捎^(guān),已經(jīng)成長(cháng)為衡陽(yáng)市最大的凈水代理商之一。近兩年來(lái),公司銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)現隨著(zhù)凈水器銷(xiāo)量的增長(cháng),售后投訴問(wèn)題卻日益增長(cháng),經(jīng)總結,發(fā)現以下問(wèn)題:

        1. 因凈水器銷(xiāo)售時(shí)間跨度較長(cháng),自2009年至今四五年積累的老客戶(hù)資料遺失,得不到售后服務(wù);

        2. 因地區跨度稍大,很多地方在農村郊區,用戶(hù)知識水平較低,購買(mǎi)凈水器之后不更換濾芯,堵塞后廢棄,也未主動(dòng)與公司聯(lián)系;

        3. 因資料整理費時(shí)費力,公司專(zhuān)門(mén)聘請兩位文員來(lái)整理EXCEL資料,依然無(wú)法整理出清晰完整的客戶(hù)資料,因不同的安裝日期,不同的濾芯壽命,EXCEL表格無(wú)法做到自動(dòng)過(guò)濾篩選。

        解決方案:

        鑒于以上情況,公司引進(jìn)免費水事易凈水管理系統使用。

        首先,根據之前保存的EXCEL表格將每年的顧客逐一錄入,然后根據品牌,機型的分類(lèi)設置提醒,耗時(shí)一周,成功的將客戶(hù)資料做了系統化整理,靈活的結合該公司半月回訪(fǎng)一次的慣例,濾芯到期有了自動(dòng)提醒,不用再逐一查找,將大部分未聯(lián)系的客戶(hù)重新發(fā)展成了活躍用戶(hù),減少了大量的人力浪費。而且根據客戶(hù)的價(jià)值差異,將客戶(hù)分成不同的等級,讓銷(xiāo)售人員將更多的精力集中在最有潛力的客戶(hù)身上以獲取更多的價(jià)值。同時(shí)該公司在使用水事易剛上線(xiàn)的店鋪展示功能,獲得了更多商機,直接線(xiàn)上咨詢(xún)交易,為該公司在衡陽(yáng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售份額起到了進(jìn)一步的推動(dòng)作用。

        中偉凈水設備總匯

        企業(yè)背景:

        公司名稱(chēng):中偉凈水設備總匯

        經(jīng)營(yíng)時(shí)間:6年

        銷(xiāo)售品牌:金利源、3M、愛(ài)惠浦、濱特爾、道爾頓、奔泰、圣泉、水宜家等

        公司規模:?jiǎn)T工20人、客戶(hù)近萬(wàn)

        使用水事易前后效果對比:
        1. 新員工上手速度由原來(lái)的5個(gè)月提升至2個(gè)月;
        2. 返工率由原來(lái)30%降低到10%以下;
        3. 客戶(hù)滿(mǎn)意度從70%提升至90%。
        資料背景:

        我們公司員工比較多,公司經(jīng)常會(huì )有人員流動(dòng)的情況,我幾乎每個(gè)月都會(huì )安排不同的培訓,比如電話(huà)中如何跟客戶(hù)如何用禮貌語(yǔ)溝通、如何通過(guò)電話(huà)中仔細了解客戶(hù)使用問(wèn)題,教客戶(hù)解決簡(jiǎn)單的故障、指導現場(chǎng)的服務(wù)人員維修凈水器故障。我的大部分客戶(hù)都是相信我的服務(wù)態(tài)度和能力來(lái)持續的購買(mǎi)或介紹朋友購買(mǎi),但我畢竟不是孫悟空,可以分身乏術(shù)。我真希望我的同事們能想我一樣就好了!

        以前我用金碟、管家婆這類(lèi)單機版軟件也有個(gè)很大的問(wèn)題——有一次隔壁的店鋪裝修,燒電焊時(shí)導致我們這邊的電壓很不穩定,結果那天電腦壞了,找電腦公司的人來(lái)看,還好只是電源的故障,導致我們歇菜了半天,就因為客戶(hù)資料都在電腦里面。我想要萬(wàn)一是硬盤(pán)壞了,那我們豈不是損失慘重,我現在是每天安排人下班前備份一下數據,但是這樣做感覺(jué)還是很麻煩,因為即便是有備份,可以還原,換一臺機器還是很耽誤事。

        解決方案:

        某天、一個(gè)水事易的客服給我推薦水事易系統,我當時(shí)有點(diǎn)排斥,乍一看,認為這個(gè)系統其實(shí)就是個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售管理軟件,和金碟、管家婆沒(méi)啥區別,處于對新事物的好奇,我耐著(zhù)性子研究發(fā)現,這不是個(gè)簡(jiǎn)單的軟件,首先,水事易服務(wù)流程閉環(huán)做的很好,預約、派工、回執和回訪(fǎng)都會(huì )有相應工作提醒,包括客戶(hù)的濾芯到期也會(huì )有提醒;然后是這里面的服務(wù)話(huà)術(shù),實(shí)在太棒了,我可以想象到,即便是一個(gè)不懂凈水器的新手客服來(lái)接電話(huà)都可以知道該如何跟客戶(hù)溝通;還有凈水器故障話(huà)術(shù),簡(jiǎn)直就是針對我這萬(wàn)國牌的經(jīng)銷(xiāo)商設計,我可以在這系統中將所有品牌、機型甚至按個(gè)別的型號添加故障描述和解決辦法,在配合知識庫功能可以建立一套完整的自學(xué)培訓體系,而我目前的首要工作就是把多年的經(jīng)驗寫(xiě)出來(lái)…… 這種云服務(wù)平臺還有一個(gè)很大的好處,就是我不用再擔心辦公電腦故障會(huì )導致無(wú)法工作的問(wèn)題,我甚至可以使用Pad上水事易填寫(xiě)客戶(hù)資料??头f(shuō)數據庫每天都會(huì )自動(dòng)備份,也不用擔心數據丟失,云主機也非常穩定可靠。

        在使用過(guò)程中我發(fā)現水事易還在不斷完善,增加發(fā)送短信、積分等級、銷(xiāo)售統計等功能,通過(guò)“版本更新說(shuō)明”來(lái)看,我相信水事易會(huì )成為中國凈水行業(yè)管理平臺的領(lǐng)軍企業(yè)!

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